市場の需要は、メッセージングプラットフォームの普及と改善された顧客サービスなどの要因に起因しています。Facebook Messenger、Viber、WeChatなどのモバイルメッセージングアプリケーションの増加した使用は、顧客と強力な関係を築くインタラクティブなプラットフォームの開発を可能にし、チャットボット市場の成長を促しています。

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AI技術の普及により、ユーザーフレンドリーな意思決定支援システムの開発が支えられ、市場規模も拡大するでしょう。この技術は、言語翻訳、情報検索、知識獲得のアプリケーションで広く使用されており、チャットボットソリューションの開発に適したオプションとされています。

市場の成長は、製品のマーケティングと販売にチャットボットを使用する需要の増加にも帰因しています。これらのプラットフォームは、企業が多くの観客と接続し、彼らの質問に対処し、解決策を提供することで、リーチを拡大するのに役立ちます。

チャットボット市場のソーシャルメディアセグメントは、企業がマーケティングと販売活動を強化するためにソーシャルメディアプラットフォームの人気が高まっているため、予測期間中に30％の成長率を示すと予想されています。大企業と中小企業は、ビジネスと顧客を結びつけるための大きなプラットフォームを提供するため、これらのプラットフォームに重点を置いており、伝統的なマーケティング方法からソーシャルメディアプラットフォームに傾斜する傾向が市場に良い影響を与えています。

2024年までに、ウェブベースのチャットボットは市場シェアの25％以上を占めると予測されており、オペレーターはコンテンツのパーソナライズ化を実現し、チャットボットのパーソナリティと動作を制御できます。ユーザーは要件に応じてアプリケーションを変更および改善できるため、Web対応ソリューションへの需要が急速に増加しています。

BFSIエンドユースセグメントは、2024年までに市場シェアの約20％を占める見込みです。チャットボットは銀行の各段階で顧客を支援する個人向けの財務アシスタントとして機能し、さまざまな銀行はモバイルアプリケーションとウェブサイトにチャットボットを統合し、銀行との潜在的な顧客インタラクションの数を増やし、訪問者が新しい口座を開設することを奨励しています。

ルールベースセグメントは、2018年から2024年までの間に60％以上のCAGRで成長し、ルールベースのアプリケーションは、ユーザーからの入力を受け入れ、すでに定義されたルールを調べ、プリプログラムされた回答を返します。ルールはユーザーによって要件に応じて定義され、それらにトレーニングされた特定のルールに基づいて質問に答えることができます。

2024年までに、ヨーロッパのチャットボット市場収益は、主要な市場プレーヤーがインタラクティブなソリューションを開発するためにAI技術に大きく投資しているため、約25％の増益を経験するでしょう。スマートフォンの普及により、電子商取引市場が成長しており、チャットボットは適切な顧客調査情報と個別の顧客体験を提供することで、拡張された顧客サービスを提供します。

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クラウド展開モデルは、クラウドベースのプラットフォームを迅速に設定できるようにすることから、35％以上の成長率を経験するでしょう。市場で活動している企業にはIBM Watson、Chatfuel、Microsoft Azureなどが含まれており、これらの企業はクラウドベースの技術を開発し、アプリケーションを開発するために認知的アプローチを活用しています。これらのプラットフォームは、その機能と機能に異なる特徴があります。

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