顧客情報システム市場は、2023年から2032年までの間に頑強な拡大を示すと見積もられており、企業が生産性と効率を向上させるのに役立つ能力が理由です。顧客にとっては、公益事業の消費と請求の管理の向上が重要となっています。顧客全体に対する公益事業の消費制限に関するリアルタイム情報と通知の需要の上昇も、顧客情報システムのソリューションとサービスの採用に肯定的な影響を及ぼすでしょう。
全体的に、顧客情報システム業界は、コンポーネント、サービス、展開モデル、アプリケーション、地域の観点からセグメント化されています。
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コンポーネントに基づいて、ソリューションセグメントは2023年から2032年の間に成長する見込みです。顧客情報システムのソリューションは、顧客サービスや販売などの運用プロセスを管理するために公益事業企業を支援します。これらのソリューションには高度な課金、スマート支払い、メーター情報管理が含まれ、高度な計測とスマートグリッドインフラをサポートして効率的なビジネスプロセスを確保します。
サービスに関しては、コンサルティングセグメントは2023年から2032年までに15%以上のCAGRを記録する可能性が高いです。顧客情報システム（CIS）のコンサルティングは、ビジネスが企業要件に合った戦略とデザインの提供を支援します。CISコンサルティングサービスは、企業が運用費用を削減し、インフラを維持し、収益を増加させるのを助ける役割も果たします。
展開モデルを考慮すると、オンプレミス展開モデルは最近数年間で大きなトラクションを得ています。オンプレミスアプリケーションは安全で信頼性があり、企業が制御を維持できます。また、現在の公益事業インフラに適したCISソリューションを活用する能力を提供するため、オンプレミス展開の需要は今後も拡大するでしょう。
アプリケーションに基づいて、公益事業ガス管理セグメントは2023年から2032年にかけて相当な成長が予想されています。公益事業は、住宅および商業顧客に天然ガスを供給するために大規模なパイプラインを利用しています。パイプラインに統合されたスマートメーターにより、公益事業がリアルタイムでリモート管理、モニタリング、改善された消費統計を収集できます。この高度な計測機器と構成要素を公益事業インフラ全体で管理および監視する必要性の増加が、今後数年間でCISソリューションの需要を推進するでしょう。
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地域別では、ヨーロッパの顧客情報システム市場は2032年までに10%以上のCAGRで成長すると予想されています。地域市場の成長は、中央政府による国家公益事業インフラの強化を促進する取り組みに主に起因します。さらに、スマートメータリングや課金ソリューションの人気と普及の増加も地域の拡大に肯定的に貢献するでしょう。
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