天然ガスと電力の増加利用が、公益事業会社による高度なCIS（顧客情報システム）ソリューションへの増大した需要を主に推進しています。公益事業会社はまた、消費傾向を検出し評価するためのCISソリューションを利用して、個々の消費に関するより高い意識を持つ顧客が自宅の要件に応じて持続可能なオプションを選ぶのを支援しています。優れたビジネス効率性により、CISソリューションはカスタマイズされたサービスパッケージを提供してサービス提供範囲を拡大することを可能にし、大量のデータを正確かつ迅速に分析して予測された洞察を生成するアップグレードされたAIツールの開発も、2023年から2032年の間に業界価値を推進する可能性が高いです。

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コンポーネントに関して、ソリューションセグメントからの顧客情報システム市場は、2032年までに40億ドルを超えると予想されています。公益事業組織は、最新のクラウドベースのCISソリューションを導入し、請求手続きを強化し、デジタルでマルチチャネルの顧客対応を可能にすることに加えて、コミュニティに向けた改善された顧客体験を提供するために、オペレーションを近代化しようとしています。例えば、2022年9月に、オレゴン州の2つの主要な水道公社、Tualatin Valley Water District（TVWD）とClean Water Services（CWS）は、業界とオペレーションをデジタル手法を通じて改善するためにクラウドベースのCISソリューションであるOpen Smartflexを導入しました。

展開モデルに基づいて、オンプレミスセグメントからの顧客情報システム（CIS）市場は、2032年までに10％以上のCAGRを記録する見込みです。既存のユーティリティアーキテクチャ向けに特別に設計されたCISソリューションは、オンプレミスの実装を行うユーティリティによって使用されます。オンプレミスのCISはビジネスの物理的なインフラを活用し、オペレーションプロセスに対するより多くの制御を提供し、セグメントの発展を支援すると予想されます。また、COVID-19パンデミック以降、あらゆる産業で企業オペレーションのデジタル化の傾向が高まっていることから、市場を刺激すると予想されています。

水および廃水管理セグメントからの顧客情報システム市場は、2022年に5億ドルの収益を占めました。水および廃水管理セクター全体でのデジタル変革は、CISシステムへの接続に対する依存を増加させました。主要な企業は、水および廃水ユーティリティが脅威を減少させ、管理するのを支援するために、水および廃水システム業界、テクノロジーベンダー、政府機関と協力しており、これは業界の成長を刺激する可能性があります。2022年8月には、スコットランドの水供給業者であるスコティッシュウォーターは、環境と顧客に与える影響を最小限に抑えるためにスマートセンサーを追加し、リアルタイム情報を提供することを可能にするために、Atosと提携して排水網を近代化しました。

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アジア太平洋地域の顧客情報システム市場は、2022年に15％以上の収益シェアを占めました。インドや中国などの主要なAPAC国でのスマートシティの開発とインフラの改善プロジェクトが進行中であり、ランドスケープ、節水、環境保護などのセクターのスマートな相互通信システムの構築のためにCISソリューションの地域需要を増加させる可能性があります。最近では、2022年12月に、インドのウッタルプラデシュ州政府とオースティン大学が、インドの州での「知識のスマートシティ」プロジェクトの開発に向けて420億ドルの投資協定に署名しました。

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