グローバルなUCaaS（Unified Communications as a Service）市場は、2030年までに目標の高い評価を記録する見込みです。UCaaSソリューションとサービスが提供する費用対効果の高い利点の範囲によるものです。

UCaaSインフラの展開には最小限の前払い費用がかかります。技術が企業の設計全体の費用を専門のサービスプロバイダーに移行するためです。これにより、企業は共有データセンターを利用し、サーバーを調達する必要もなく、エネルギー費用を負担する必要もありません。さらに、主要なプレーヤーが低価格で高度なコミュニケーションソリューションを提供するための取り組みを増やすことにより、UCaaS業界の展望が強化されるでしょう。

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たとえば、2022年5月には、ZoomがSolvvyを買収することを発表しました。Solvvyは、顧客サポートのための会話型オートメーションとAIプラットフォームです。この取引により、Zoomは自動化されたパーソナライズされた解決策によってベンダーの生産性を向上させ、コストを削減することを求める顧客にサービスを提供するためにビジネス領域を拡大することを目指しています。

UCaaS市場は、提供形態、会議、メッセージング、企業規模、アーキテクチャ、アプリケーション、地域に基づいて分類されています。

ソフトウェアの提供セグメントは、分析期間中に15％以上の年間成長率（CAGR）を示し、2030年までにかなりの収益を占めると予想されています。クラウド展開の増加により、リモートワークフォースの急速な拡大と新興のBYODのトレンドが促進され、コミュニケーションとコラボレーションのさまざまなアプリケーションを提供する高度なソフトウェアソリューションの需要が増える可能性があります。 Web会議やVOIPソフトウェアソリューションを提供するいくつかのベンダーの出現が、さらにUCaaS業界の拡大を支援するでしょう。

オーディオ会議ミーティングは、改善された柔軟性、信頼性、利便性、使いやすさにより、今後数年間で重要なトラクションを得る可能性があります。オーディオ会議により、企業は会議とミーティングを行うことができ、高額な機器に関する費用をかける必要はありません。そのため、旅行や対面会議の費用対効果の高い代替手段として進化し、評価期間中にサービスの採用が促進されます。

1対1のコミュニケーションセグメントは、重要な成長トレンドを示し、2030年までに相当な市場シェアを占めると予想されています。消費者の行動の変化とブランドとのコミュニケーション方法の変化により、UCaaS業界に新たな成長の機会が生まれました。メッセージングの1対1の性質は、お金を節約し、内部文化を育み、より有意義なつながりを提供します。また、顧客に究極のパーソナライゼーションと即時のブランドアクセスを提供し、彼らが望む時間に応答できるようにします。

中小企業（SMEs）は、2030年までに著しい収益源となり、重要な業界シェアを保持する可能性があります。リモートワーキングと在宅勤務の急速な普及により、小規模組織がクラウドインフラストラクチャに移行する数が増え、SMEs全体で製品の採用が促進されるでしょう。さらに、顧客や従業員との効果的な関係の構築と、より良いワークフローの実現に対する強い関心が、UCaaS業界の景気を前向きに影響するでしょう。

マルチテナントアーキテクチャは、予測期間中に重要な勢いを得ると予想されています。マルチテナンシーは、パブリッククラウド環境から最大の利点を得ることができ、手頃な価格で品質と一貫したクラウドアクセスを提供するため、すべての規模の組織にとってプレイフィールドを均等にするのに役立ちます。また、マルチテナントアーキテクチャはテナントが自分のアプリケーションのスタイルを特定することを可能にし、ユーザーインターフェース（UI）を含む展開を促進します。

教育セグメントは、2030年までにUCaaS市場の5％以上を占めると推測されています。UCaaSツールは、学習体験を効率化し、教育スタッフの効率と生産性を向上させるのに役立ちます。UCaaSプラットフォームは、ダイレクトメッセージング、ビデオ会議、音声通話など、さまざまなチャンネルを通じて学生と教員の間のより良い接続を確保し、評価期間全体で製品の需要を推進します。

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ラテンアメリカのUCaaS市場は、2030年までに1,000億ドルを超える目標評価を上回る重要な勢いを得る可能性があります。メキシコやブラジルなどの国々でAIと自動化サービスが普及しており、地域のUCaaS業界に新たな成長機会をもたらしています。さらに、クラウドの採用の急増とハイブリッドワーク環境の拡大により、分散ワークフォースを管理するための高度な協業ツールの需要が高まり、地域の景気を強化しています。